سياسة الاستبدال والاسترجاع
نطبّق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، مع مراعاة الطبيعة الخاصة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية.
القاعدة الأساسية
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه وختمه الأصلي سليمًا.
المنتجات القابلة للاسترجاع
يُقبل الاسترجاع إذا توفرت كل الشروط التالية:
- مضى على الاستلام 7 أيام أو أقل.
- المنتج لم يُفتح ولم يُستخدم، وختم المصنع سليم لم يُكسر.
- التغليف الأصلي كامل، بما فيه العلبة والملصقات والملحقات.
- المنتج ليس ضمن قائمة الاستثناءات أدناه.
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يُقبل استرجاع ما يلي بعد فتحه أو كسر ختمه:
- منتجات المكياج المستخدمة على الوجه أو العيون أو الشفاه (فاونديشن، ماسكارا، أحمر شفاه، ظلال)
- كريمات وسيرومات ومنظفات البشرة المفتوحة
- العطور والبخاخات بعد إزالة الغلاف البلاستيكي أو الرش
- فرش المكياج والإسفنج والأدوات بعد إخراجها من غلافها
- منتجات العناية الشخصية المباشرة (مزيلات العرق، مقشرات الجسم المفتوحة)
- المنتجات المخفّضة ضمن التصفية النهائية إذا كان ذلك موضحًا صراحة على صفحة المنتج
- الطلبات المخصصة أو المجهّزة بطلب خاص
استثناء مهم — لا تتردّدي في هذه الحالات
القيود أعلاه لا تنطبق إذا كانت المشكلة من عندنا. نستقبل الاسترجاع أو الاستبدال المجاني الكامل، حتى لو فُتح المنتج، في الحالات التالية:
- وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو مسربًا
- وصلك منتج مختلف عمّا طلبتِه
- المنتج منتهي الصلاحية أو تبقّت له مدة صلاحية قصيرة غير معقولة عند الاستلام
- المنتج به عيب مصنعي واضح
- المنتج مختلف جوهريًا عن وصفه أو صورته على المتجر
الشرط الوحيد: أبلغينا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
خطوات الاسترجاع
- أبلغينا عبر واتساب 0579320867 أو البريد [email protected] خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور للمنتج.
- ننظر في الطلب ونرد عليك خلال يوم عمل واحد بالموافقة أو بطلب توضيح.
- الشحن العكسي: عند الموافقة نرسل لك تعليمات الإرجاع. أعيدي المنتج بتغليف يحميه من التلف.
- الفحص: نفحص المنتج فور وصوله خلال 3 أيام عمل ونبلغك بالنتيجة.
- الاسترداد أو الاستبدال حسب اختيارك.
من يتحمّل تكلفة الشحن العكسي؟
الحالة من يتحمّل التكلفة المنتج تالف أو خاطئ أو معيب أو منتهي الصلاحيةالمتجر — الإرجاع مجاني بالكاملتغيير رأي أو عدم الرغبة في المنتجالعميلةخطأ في اختيار الدرجة أو الحجم من العميلةالعميلة
مدة استرداد المبلغ
بعد اعتماد الاسترجاع وفحص المنتج:
طريقة الدفع الأصلية مدة الاسترداد مدى أو بطاقة ائتمانية5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدرآبل باي5 إلى 14 يوم عملتحويل بنكي3 إلى 7 أيام عملمحفظة المتجر (رصيد)فوري
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء. مدة وصول المبلغ إلى حسابك تخضع لإجراءات البنك، وهي خارج سيطرتنا.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات تغيير الرأي، وتُسترد كاملة إذا كان الخطأ من المتجر.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر بالشروط نفسها. إذا كان سعر المنتج البديل:
- أعلى: تدفعين الفرق.
- أقل: نعيد لك الفرق بالطريقة نفسها.
- مساويًا: لا رسوم إضافية عدا الشحن حسب الجدول أعلاه.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يصبح خاضعًا لسياسة الاسترجاع أعلاه.
إذا لم تتفق معنا
نحرص على حل كل حالة وديًا. وإن لم نصل إلى حل، يمكنك رفع شكوى عبر منصة المستهلك التابعة لوزارة التجارة.
آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026