الأسئلة الشائعة

الطلب والشحن

كم يستغرق وصول طلبي؟

التجهيز يوم عمل واحد، والتوصيل من يومين إلى 5 أيام عمل بعد الشحن. يصلك رقم التتبع فور خروج الطلب.

كيف أتتبّع طلبي؟

يصلك رقم التتبع برسالة نصية وبريد إلكتروني، ويمكنك متابعته أيضًا من حسابك في المتجر.

هل الشحن مجاني؟

نعم، للطلبات من 299 ريال فأكثر. وأقل من ذلك رسوم الشحن 25 ريال.

هل تشحنون لكل مدن المملكة؟

نعم، نشحن لجميع مناطق المملكة.

هل تشحنون خارج السعودية؟

غير متاح حاليًا — نخدم داخل المملكة فقط

تأخر طلبي عن الموعد، ماذا أفعل؟

تواصلي معنا على واتساب 0579320867 برقم الطلب، ونتابع الشحنة معك حتى تصل.

هل أستطيع تعديل عنوان الطلب بعد إرساله؟

نعم إذا لم يُشحن بعد. تواصلي معنا فورًا.

المنتجات

هل منتجاتكم أصلية؟

نعم. نتعامل مع موردين موثوقين، ونتحقق من مصدر كل منتج وبياناته النظامية قبل عرضه.

كيف أعرف تاريخ الصلاحية؟

كل منتج يُشحن بمدة صلاحية سارية ومعقولة. إن وصلك منتج قريب الانتهاء أو منتهٍ، أبلغينا خلال 48 ساعة ونستبدله مجانًا.

اللون في الصورة يختلف عن الحقيقة، لماذا؟

ألوان الشاشات تختلف من جهاز لآخر. نصوّر كل درجة بأقرب ما يمكن للواقع، وننصح بمراجعة صورة السواتش ووصف الدرجة قبل الشراء.

كيف أختار الدرجة المناسبة لي؟

كل منتج يحتوي وصفًا للدرجة وصورة سواتش. وإن ترددتِ، راسلينا على واتساب ونساعدك في الاختيار.

هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟

يختلف من منتج لآخر. راجعي قائمة المكونات في صفحة المنتج، وجرّبي على مساحة صغيرة أولًا. ولا تعتبري وصفنا بديلًا عن استشارة طبية.

المنتج غير متوفر، متى يعود؟

اضغطي على "أشعريني عند التوفر" في صفحة المنتج، ويصلك إشعار فور عودته.

الدفع

ما وسائل الدفع المتاحة؟

مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، و Google Pay.

هل الدفع آمن؟

نعم. جميع المدفوعات عبر بوابات مرخّصة واتصال مشفّر، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك إطلاقًا.

خُصم المبلغ ولم يصلني تأكيد الطلب!

راسلينا فورًا على [email protected] مع صورة الخصم ورقم العملية، ونتحقق ونعالجها.

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

غير متاح حاليًا — جميع الطلبات تُدفع إلكترونيًا عند إتمام الطلب.

الاسترجاع

هل أستطيع إرجاع منتج؟

نعم خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبختمه الأصلي. راجعي صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل.

لماذا لا يُقبل إرجاع المكياج المفتوح؟

لأسباب صحية ووقائية — منتجات التجميل المفتوحة لا يمكن إعادة بيعها. هذه ممارسة معتمدة في القطاع لحماية جميع العميلات.

وصلني منتج تالف أو خاطئ!

أبلغينا خلال 48 ساعة مع صور واضحة، ونستبدله أو نسترد المبلغ مجانًا بالكامل — حتى لو فُتحت العبوة.

متى يصلني المبلغ المسترد؟

من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك المصدر.

الحساب والعروض

هل يجب أن أنشئ حسابًا للشراء؟

لا، يمكنك الشراء كزائرة. لكن الحساب يسهّل تتبع طلباتك وحفظ عناوينك.

كيف أستخدم كود الخصم؟

أدخليه في خانة "كود الخصم" في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. لا يمكن تطبيقه بعد إتمام الطلب.

كيف أعرف بالعروض الجديدة؟

اشتركي في النشرة البريدية وتابعينا على @bellissimaglows في إنستقرام وتيك توك وسناب شات.

كيف أوقف الرسائل التسويقية؟

اضغطي "إلغاء الاشتراك" في أسفل أي رسالة، أو راسلينا على [email protected].

لم تجدي إجابتك؟ راسلينا على واتساب 0579320867 أو [email protected].